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常見問題

Q:有免運優惠嗎?

免運優惠限台灣地區(含離島),海外除外。


Q:一定要加入會員註冊帳號才能購物嗎?

您不需要註冊帳號,也能訂購商品喔。但若想在網站查詢訂單進度,建議您註冊新帳號。加入會員後下次訂購就不須重新填寫您的寄件地址以及付款資料,結帳更快速,並可查閱消費記錄。


Q:為什麼我無法使用手機號碼登入?

如果是使用email、Facebook、Line註冊的會員,需先至會員資料輸入並驗證手機號碼後,才可以使用手機號碼登入。

驗證流程:系統寄出4位數驗證碼簡訊,收到簡訊後於會員資料頁輸入該驗證碼即可,本驗證產生的簡訊費為由我們負擔,您不用擔心唷。

請勿使用手機號碼重新註冊,每支手機號碼只能綁訂一個帳號喔!


Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?

密碼設定信件有可能會寄至垃圾信件中,若一段時間後仍未收到信件,可以查收一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋喔!

我們無法手動重設您的帳號密碼,請確認使用之電子信箱為有效信箱,謝謝。


Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?

如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出,只能重新訂購,無法重新輸入或是改用別的付款方式付款。如果又不方便立即刷卡的話,建議可選擇ATM虛擬代碼繳費付款喔!


Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?

3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務,讓顧客在使用信用卡消費的最後一步,必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。驗證方式可選擇接收動態驗證碼的簡訊,亦或者是輸入「於網銀預先設定」的靜態驗證碼,發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤,回傳授權成功才會付款成功。

若選擇手機接收驗證碼,簡訊會寄到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼,刷卡前請確認手機是否在身邊或是否有訊號,僅部分發卡銀行(例如:台新、華南銀行)會同步發一封email到當初申請信用卡時登記的電子信箱,發送驗證碼後須在10分鐘內完成驗證碼輸入,否則將刷卡失敗。


Q:已將商品加入購物車了,但要結帳時卻顯示售完?

為了避免部分顧客長時間囤貨影響其他顧客權益,所以加入購物車時,系統並不會保留,須完成訂單才會調整庫存數字。建議商品加入購物車時盡快完成結帳手續,才能確保商品已保留唷,謝謝。


Q:需更換配送方式該怎麼辦?
訂單狀態顯示『訂單處理中』時,若需修改配送地址,請與我們聯繫。需請您提供訂單號碼、姓名電話,我們將協助您更改配送地址。


Q:收到商品怎麼沒看到發票?

為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,心晴包僅提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎。根據財政部令【財政部電子發票實施作業要點】,於心晴包官網消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存。會員可至訂單查詢中查看發票資訊(已捐贈、退貨發票除外),另會員也可選擇共通性載具儲存。


Q:請問已經辦理退貨,信用卡帳單為什麼還是有請款?

不管是否有退貨,當您使用信用卡訂購成功時,發卡銀行會對您的信用卡扣款,在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。之後在銀行處理退款完成後,才於您的帳單新增一筆「負」的扣款紀錄(退刷),以抵銷原本訂購時的扣款金額。

當您辦理退款,訂單當時的扣款項目仍會出現在帳單中,並且也會有另一筆刷退的負扣款金額來抵銷。

銀行處理退款的時間一般為5-10日,若已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。如急需確認退刷款項,可以聯絡您發卡銀行確認,由於涉及個資與隱私,我們無法代為查詢喔!